Eerste resultaten rondom selfservice in de bibliotheek

Wie dacht dat selfservice in de bibliotheek chaotische taferelen zou opleveren, heeft het mis. Sinds 1 april kunnen leden van de bibliotheken in Voorschoten en Wassenaar op enkele dagdelen boeken lenen, verlengen en terugbrengen zonder dat er iemand aan de balie aanwezig is.

Anderhalve maand na de start van het experiment is directeur Esther Habers van de Openbare Bibliotheek Voorschoten-Wassenaar heel tevreden. “Het was spannend om ermee te beginnen, maar het loopt soepel.”

Natuurlijk was het even wennen. Op de zelfservice-uren kun je bij voorbeeld geen filmkaartje kopen of informeren of je zoekgeraakte leesbril gevonden is. En in Voorschoten dook een probleempje op: wie een kop koffie wilde uit de automaat kon op de selfservice-uren geen muntje kopen. De koffie was toen even gratis. Maar het betaalprobleem werd gelukkig snel opgelost: je kunt nu een kop koffie uit de automaat krijgen met je bieb- of pinpas.

Waarom die selfservice-uren? Om medewerkers vrij te maken om het aantal openingsuren uit te breiden. Als er vaker selfservice zou zijn, dan zou de bibliotheek ook in de avonduren en misschien wel in het weekeinde open kunnen. “En als de openingstijden flexibeler zijn, trek je waarschijnlijk meer bezoekers. Bij voorbeeld mensen die altijd overdag werken”, aldus Esther Habers.

Daarvoor is wel nodig dat een aantal voorzieningen up-to-date wordt gebracht, zoals de scanner die je nodig hebt voor het lenen en terugbrengen van boeken. Die scanner voldoet niet meer aan de eisen. Een nieuwe zou fijn zijn omdat je daarmee meer dan een boek tegelijk kunt scannen. Ook een beter printsysteem zou goed zijn, net als een betaalstation waar je je bibliotheekpas kunt opladen en waar je met je tegoed een boete kunt betalen.
“Er is nu een tekort op de begroting”, vertelt Esther Habers. “Maar als je de kosten terugdringt en je investeert in betere mogelijkheden, dan kan het tekort wel verdwijnen. De gemeenten Wassenaar en Voorschoten denken gelukkig met ons mee.”

Als er geen bezetting van de balie is, hoeft de bezoeker met een vraag niet altijd nul op het rekest te krijgen. Er is wel een vrijwilliger bezig die even kan helpen. En als je niet weet hoe iets werkt, kun je het natuurlijk ook aan een andere bezoeker vragen.

Over vrijwilligers: “We zijn op zoek naar nieuwe vrijwilligers. Zij spelen een belangrijke rol als aanspreekpunt”, aldus Habers. Op OBVW.nl/vrijwilliger kun je zien naar welk type vrijwilliger de bibliotheken in Wassenaar en Voorschoten op zoek zijn.

Tekst: Jessica Smeenk